从1936年趵突泉厂供水至今，济南市自来水已走过八十三年的历程，目前，济南水务拥有玉清、鹊华等规模不同的水厂32座，供水管线总长约3512千米，最大口径达到2.4米。设计日供水能力139万立方米，常规日供水量105万立方米，另外还有一定开采能力的地下水储备水源。供水范围西至大学城、南至分水岭、东至巨野河、北至黄河，供水服务面积约500平方千米，服务人口约350万人。八十多年的时间，既是一部城市自来水的发展史，又是一部服务民生的探索史，更是伴随新中国成立的一部展现水务辉煌成就的光荣史。
80多年水务发展史改变着泉城人生活
“以前的老济南人吃水，主要靠取用泉水、河水以及井水，东西护城河一带是人们常年打水的地方，家家户户都用水缸蓄水。”现在在家打开水龙头就可以用到安全放心的自来水，这一变化至今仍是已有89岁高龄的滕大爷和儿孙经常谈起的，除了打水，那会还衍生了送水的行业，手推车两边各置一个大木桶，再配上一条扁担、两个水桶，就是全套工具了。
南康水厂可有效解决中海、外海、领秀城等小区的供水问题
济南得益于泉的恩泽，在河流泉井的民生景象之外，出现管通万家的自来水有着悠久历史。据悉，1934年4月，“济南市自来水筹备委员会”成立，1936年10月，“济南市自来水股份有限公司”成立，趵突泉水厂正式供水，泉城市民结束了挑水吃的历史。
1940年至1942年间，公司增凿水井、增设抽水机、铺设干管后，每日的供水能力达到3.6万吨，至1972年新建市区水源5处。改革开放后，济南的城市供水水厂如春笋般拔地而起，先后建起了峨眉山水厂、大杨水厂、中李庄水厂、宿家张水厂、黄河水厂，同步一批大型引水工程也拔地而起。
1980年，大杨水厂相继建成通水;1982年5月，中李庄水厂、宿家张水厂建成通水;1988年6月，南部城区建成日供水5万立方米的南郊水厂。直到上世纪八十年代末，城市供水再度告急。为缓解市区用水紧张状况，1990年，自来水公司投资1440万元进行应急工程建设，相继建成七里河加压站、二七加压站、甸柳庄加压站和八里洼加压站，更换29台深井泵、新打8眼井，调整5条输水干管，大大改善了居民用水状况。同时，为保泉应急，济南市委决定引入“客水”资源，建设引黄保泉和卧虎山引水工程。鹊山调蓄水库、玉清湖水库、玉清水厂相继建成供水。1998年，启动引黄保泉一期工程，创造1小时20分钟安装一台深水泵的纪录。
这些节点为济南供水按下了快进键，再有了黄河水和水库水的补给之后，济南地下泉水从岌岌可危中解脱了出来，安全干净的自来水滋润着千家万户。
“五纵五横”体系形成现代供水格局已现
经过60年的发展，济南的供水管网从单一到“五纵五横”“城市血脉”更加畅通。其中，不得不提鹊山调蓄水库和玉清湖调蓄水库的建设，建设的水库在保证济南城市供水方面有着重要意义。
济南水务集团新高度、多元化现代供水格局已现
1998年6月，国家计委批准立项，济南开始实施“引黄保泉”供水重点工程，为了筹措资金，济南水务集团(原济南市自来水公司)通过世界银行贷款、发行企业建设债券等多种融资渠道，先后筹资20多亿元用于此项重点工程。这项“引黄保泉”的重点工程共包括两个水库和一座日产40万吨的现代化地表水厂及输干管网配套工程，其中鹊山调蓄水库蓄水量4600万立方米，玉清湖调蓄水库蓄水量4850万立方米。2000年，济南遭遇有史以来第一次“水荒”，地下水位仅为21.31米，同年4月，投资5.6亿元的鹊山调蓄水库开始向市区供水，它为黄河水厂提供了充足的水源，为“北水南输”保证南部地区定时供水提供了保障。2001年7月9日，玉清水厂开始向市区正式供水，加上黄河水厂的供水能力，两大水库、两个水厂每天可向市区供黄河水80万吨，极大缓解城市用水紧张局面。
近年来，济南水务集团大力实施供水基础设施建设和水质提升、管网升级、分质供水、直饮水推广等举措，力促供水事业发展驶入快车道、再上新高度，多元化的现代供水格局雏形初现。“目前我们对南郊、分水岭、雪山等水厂启动实施制水水质深度处理工艺改造，保障从原水来水、水厂制水、管网输水、二次供水直至用户龙头终端的水质安全。”济南水务集团党委书记、董事长魏洪军表示。除此之外，公司“破冰”分质供水，在山水华府、鲁能公馆、省科学院、市委宿舍四个社区进行试点，让1858户居民提前尝到了优质地下水的“甜头”。还在东部地区建设的东湖、旅游路、济钢水厂3座现代化水厂，2019年底，有望具备通水条件，届时，东部每天将增加50万吨的供水能力。
值得一提的是，历经长达6年的谈判，济南水务集团收回了蓝山香港在泓泉公司35%的股权，为今后提升济南市水厂管理水平、运营能力，确保泉城市民正常用水安全提供了保障，也为今后供水事业顺应城市发展奠定了坚实基础。
“智慧水务”助力私人定制用水业务再按“提速键”
提到济南水务，就不得不说“小白热线”。为了保证老百姓的用水质量，提高服务水平，1996年6月21日，“小白热线”正式开通。热线以全国“五一劳动奖章”获得者、省级劳动模范白维营同志的名字命名，开创了全国水务行业主动服务、全面服务的先河。自1996年成立至今，“小白热线”一直坚持24小时受理市民的信息咨询、故障报修、投诉与建议、客户需求调查等服务，全年无休，年话务量达到30万个。
济南水务工作人员正在检测水质。
随着时代的发展，济南市供水服务也不断优化升级，2013年，全国功能最齐全的现代化大型供水客户服务中心在济南启用，运用“云计算”“大数据”等技术，供水服务实现了基于大数据的精准服务体系。依托“智慧水务”平台，“小白热线”服务、管理功能也全面拓展，由原有16个坐席增设为28个坐席，最多可实现36条外线呼入，同时，济南水务集团便民服务新平台“济南水务APP”同步上线。“用户下载‘济南水务APP’，便可实现交水费、查水费、申请电子发票等功能，还可以了解各类用水资讯通知。”济南水务集团党委副书记、总经理崔鹏炜介绍说，“济南水务APP”上线是济南水务集团继官方网站、网页手机版、微信、微博之后打造的又一便民服务新平台。_ueditor_page_break_tag_
此外，济南水务集团树立“产权有界限，服务无界限”的服务理念。“2019年，济南水务集团业务办理时限将再次‘提速’，对标合肥、郑州等全国先进城市，落实接水报装3个环节、办理时限3个工作日的服务承诺，实现一次办好。同时，推出各类‘特色服务’‘亮点服务’。”魏洪军表示，济南水务创新推出“托管式”接水服务，设立“客户管家”，每项接水业务均实行专人负责、全流程追踪的服务模式;围绕打造金牌营商环境“济南样板”，针对济南市招商引资项目推出“三个零”优惠政策，做好项目落地服务，新装单表业务“零跑腿、零资料、零费用”，“‘零跑腿’即在项目签约落地或建设项目方案联合审查核准阶段直至挂表通水，客服中心牵头提供前置服务、全程上门服务，无需客户跑腿;‘零资料’即在上门服务阶段现场指导客户填写《客户申请表》，无需客户提报资料;‘零费用’即水务集团免费进行工程设计、施工，免费提供工程材料、监理，无需客户投资。”
