导语：在2021年（第六届）供水高峰论坛的“智慧化、低碳化未来——数字转型，智慧融通”环节，来自合肥供水集团有限公司的总工办主任朱波发表了“面向智慧城市的智慧供水规划与建设研究”为题的演讲，从合肥供水的经验出发分享了智慧供水与智慧城市协同推进的做法和思考。
朱波的发言开篇展示了一张合肥最新建设的合肥第八水厂照片，并由此引入分四个部分讲述了合肥供水在智慧供水规划和建设实践中的做法和经验。合肥供水在智慧供水规划和建设实践中的不少想法和做法值得分享和借鉴，小编从朱波发言的四部分内容中择取主要观点便于读者了解。
朱波
1、建立“3大应用模块”，遵循“4项规律”规划发展
朱波首先回顾了智慧城市到智慧水务的概念最初出现的情景，并提到物联网技术正逐渐广泛的应用于各行各业。水务行业的数字化和智慧化转型在物联网技术发展的支持下可以更快的接近建设目标。智慧供水是智慧城市中重要的组成部分，智慧城市的发展应面向人民对优质便捷生活的追求。合肥供水规划和建设智慧水务从用户需求出发，利用先进的信息技术更透彻的感知人民的需求，更深入的建设和落实智能化应用的功能。水务企业的智慧化不仅是帮助企业提升生产力和服务水平，更是在有效提升整个城市建设方面做出的努力。
供水行业对电子信息技术的应用有效帮助企业实现生产、运维、管理和服务效率提升，效率提升让供水企业具备为更多用户提供更高品质供水服务的能力。目前，各地的大型供水企业基本都可以做到智能机器抄表，管网动态信息监测，线上营收服务管理，在线分析水量及水厂远程调度。这是供水行业智能化发展现阶段的成果之一。
朱波说道：“智能化是数据流、信息流、控制流的超融合，是现在比较流行的概念。”合肥供水的智能化系统建设中注重落实“融合”的概念。根据朱波的描述，合肥供水已建成的智能系统分为三个模块：第一，生产运营系统，包括制水自控系统、安防监控系统、二次供水监控系统、生产设备管网系统、管网巡检系统等。第二，服务营销板块，以营收、热线、短信、一站式服务，数字化抄表系统，大口径水标监测系统，外部网站，网上营业厅及微信平台等的部分为主构成。第三，综合管理系统，从办公自动化应用于财务、人力、合同、车辆，到供水管理系统和仓储管理系统都包含在内。
合肥供水在建设3大模块的智慧供水系统时遵循了4项发展规律，用四个关键词概括四项规律是“长期性、系统性、创新性、渐进性”。在朱波看来，长期性体现在智慧水务建设的本质，是为了不断提升供水企业的生产力和服务水平。系统性则体现在智慧水务对供水企业从生产、输配，到服务、运营等众多环节的应用覆盖，并形成了一个完整的系统。创新性体现在智慧水务面向供水企业的新业务、新流程，需要经过运用和锻造，并缔造出创新优质的行业标准。渐进性是面向未来的体现，智慧水务发展的目标会随着技术进步而变得更高。
2、规划和目标区分内外性，经营管理与企业责任并重
智慧水务的建设目标与供水企业的总体发展目标一致，智慧水务可以发挥出更好的效果。合肥供水企业发展总体规划的指导思想中区分了内外部发展目标。对内部的关键词是“精细化管理”，发展目标是“降耗增效”，实现路径是通过精细化管理达到减少能耗，内耗和时耗，实现提高公司效益的目的。对外部的关键词是“服务型企业的责任”。朱波提到：“供水企业对外作为服务型企业，需要承担社会责任。我们应该提高服务水平，及时响应用户需求，做好服务透明度提升。”
图 1 智慧供水总体规划的内外部指导思想（来源：合肥供水）
在实践中，合肥供水的建设思路是借助技术支撑实现管理、业务、信息技术的深度融合。由此，合肥供水的智慧水务形成五大系统平台：智慧生产、智慧管网、智慧服务、智慧管理、科学调度。合肥供水将借由这五大板块实现“四化”目标：生产运作自动化、业务管理高效化、客服服务优质化、经营决策科学化，从而达到优质、稳定、高效的合肥供水总体目标。
确定思路后合肥供水进一步确立了发展目标，利用智慧化倒逼管理变革。通过粗放管理向精细管理，结果管理向过程管控，被动应付向主动干预，应急处置向预警管理，经验调度向优化调度的一系列转变，最终实现企业关键指标的普遍达成。基于此合肥供水提出了信息化的总体框架，也称为“6个1+N”框架。即一套制度标准，一个基础设施平台、一个混合云平台（私有云与公有云的混合）、一个数据仓库、一个数据中心、一个决策中心和N各业务应用。
朱波结合PPT详细说明了“6个1+N”框架在合肥供水智慧化建设事件中的落地情况。合肥供水从数据安全的角度出发将数据分储在私有和公有两类云平台上。这个做法为同行企业云平台建设提供了很好的参考。在云平台的基础上，合肥供水建设了四大数据仓库：生产数据仓库、管网数据仓库、营收数据仓库、综合数据仓库，提升数据存取效率。
在朱波看来，信息化应用和数据质量两方面都做到位智慧化才能达到期望的效果。信息化是以数据为基础的深度分析挖掘，数据质量对信息分析成果有显著的影响。因此，在数据的精准度、时效性和有效性方面的保障做到位才能达到信息化的基本要求。在理解信息化基本要求的基础上，业务框架在针对用户的具体需求做出调整，优化智慧化应用在对内管理和对外服务上的效果。供水企业经营管理效率提升后，也有更多的精力完成好企业的社会责任。
3、生态化思维建设智慧供水，场景化展示建设成果
“供水物联网”结构是通过工业互联网、企业局域网、NB-IoT、5G技术等通信模式传送数据和信息，实现对于供水企业整体业务的全面感知。在这些技术的支撑下可以实现智慧生产、智慧管网、智慧服务、智慧管理、科学调度，从而达到智慧化的供水。这样的模式如同一张生态网，关键要素在生态网上流动，满足了分散节点上对各类要素的需求；最终，实现了生态网整体产出能力的提升。合肥供水在智慧供水的建设中也应用了生态化思维。从感知、传输到实际场景应用，搭建了结构清晰的供水物联网。_ueditor_page_break_tag_
朱波的发言从智慧客服、智慧生产、智慧管理和科学调度几项的场景应用切入，介绍了合肥供水的智慧水务系统建设和应用的情况。智慧客服借助ESB技术，建立企业的客服数据中心融汇营收、业务库、呼叫等信息，用于指导用户开发、管理、客户服务，也用于向用户和企业客服人员，以及智能机器人提供有效数据。例如，借助模型渗透法，对从客户管理系统中梳理出的水费和服务敏感型的用户群体，提供更主动的服务，实现更好的用户管控。
同时，用户服务需求中一些常规问题则可以依靠智慧机器人的自动反馈功能。例如，智能机器人梳理出欠费过多的用户并通过语音电话的方式催缴用户，提升水费回收效率，有效缩短账期。智慧客服系统不仅惠及居民用水户，非居民用水户同样受用。合肥供水曾遇到一家企业因报装服务致电100次的情况，而这种情况在新的智慧客服系统运行后很少发生。企业通过一次电话就可以解决用水报装问题，这为供水企业达成优化营商环境的目标带来不少帮助。
在智慧生产方面，合肥供水通过贯彻工业4.0的思想从源头起将智慧贯穿社会生产、运维、安全各环节打造智慧生产。智慧生产管理将能耗管理建立在自动化基础的上，帮助智慧生产达到环境最优。能耗管理包括智慧原料管理、生产动力源使用管理等。尽管药耗、沙耗等在水厂生产成本中占比不高，但智慧原料管理不仅是在减少药耗成本，同时能促进供水企业逐步转向低耗优质水的生产。
智能安全防护中，生产设备维护、水厂日常巡检等过程使用到了BIM预制技术、巡检无人机的机器学习技术等可以做到预防性检测。从遇到问题解决问题，到主动预测提前预防。这样事先干预的方式有效减少设备的故障率，提升设备在线率。朱波以智慧安全防护中构筑物检测为例，说明了智能安全防护在实际应用中填补了以往对建筑物内部管线安全问题预防工作的忽视。
合肥供水的智慧管理应用了三角形架构的框架：从应用层、管理层到决策层，层层递进。应用层借助个人工作台优质、高效地开展工作；管理层通过考核指标与趋势分析管控职责范围内的工作进程；决策层获取全局指标数据快速反应决策。以此为基础的数据中台可在所有系统、企业数据总线和ETL技术等的应用下实现数据清洗、转换，建立数仓；并且通过流程引赋予应用层工作沟通、业务代办等功能，最终帮助集团整体进入智慧化的运行状态。
4、逐步铺开建设成果，有序实现远景预期
朱波现场展示了部分建设成果，其中，合肥供水建立的供水调度平台和供水热线平台分别是智慧生产系统和智慧运营、客服系统落地应用的具体展示。作为本次论坛优秀案例之一，合肥供水的智慧仓储系统令人印象深刻。合肥供水将仓库中387个品类，59万项的物资容纳与一张展示屏。这样的做法便于企业对物资进行清盘，有利于库存物资的生命周期管理。合肥供水当前阶段已经实现了仓储管理的标准化向信息化管理迈进；下一阶段将继续提升仓储管理技术，加快进入智慧化的阶段。
集团公司建立的大工单平台也是合肥供水智慧化的建设成果之一。大工单平台用于对工单周期进行高效管控，从接收、派单、接单、到场、处置、审批、消单的一个完整工作流要在承诺的服务时间之内完成，实现了工单全生命周期的管理。朱波以某一施工项目举例，从全景图中可以看出工单平台对项目设置了时间限制，并用红黄绿灯标记项目进度以便及时提示项目经理和管理人员项目预期完成进度和超时风险。此外，调度平台可以展示合肥供水所辖的十个水厂的实施运行情况。合肥供水还建成了报表分析、二次监控等信息平台，但由于时间限制，朱波在现场仅简要介绍了几点应用成果。
最后，朱波提到合肥供水初期规划是用7年时间按照总体规划目标打造出完整智慧水务系统。时至2021年，之前规划的系统建设目标已经逐步达成。2022年，合肥供水将主要侧重于供水大数据分析和供水业务中台的建设。在数据中台建成后，合肥供水将会把供水互联网信息准确地接入系统，并跟紧推进供水数据动态模型和水质动态模型的建设，预期于2024年初步建成智慧供水。
图 2 合肥第八水厂实景照片
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