今年高交会期间，深圳水务集团共展示了 15 项有关智慧水务的项目，涉及城市供排水保障、水污染治理和智慧水务等方面。这些产品项目的背后，凝聚了水务集团的不懈努力。记者了解到，深圳水务集团以 " 打造深水品牌的智慧水务体系，致力成为国内智慧水务领跑者 " 为愿景，建设了 "1+4+N" 即 " 一中心 + 四平台 +N 个子系统 " 的智慧水务架构。
流程打通边界，统一调度平台破解水污染治理难题
据悉，该集团改变以前各平台相对独立、单独作战的状态，将一座座孤岛联合起来形成大陆，集团在全面升级、改造和整合现有系统的基础上，运用先进信息技术和智能监测设备，建立了覆盖生产、管网和客服等业务、具备指挥中心功能的新综合调度指挥中心，打破了以往各部门间的信息壁垒，解决了信息荒岛和孤岛等问题，实现了跨部门的统一协调指挥、快速反应和联合行动，为实现快速、科学、高效地指挥调度提供了保障。在这一指挥中心中，处于核心地位、担任指挥官角色的是综合调度信息平台。全市污水管线、泵站、水质净化厂等设施的运行情况，都可以在这里快速掌握，根据需要进行处置和调度。
此外，该集团通过综合调度信息平台，破解城市水污染治理难题。近年来，深圳市委、市政府将水污染治理作为最大的民生工程之一，用超常规的力度和举措打响了一场水污染治理攻坚战。深圳河作为深圳、香港两个城市的界河，具有特殊的意义。通过综合调度信息平台，实现全面支持涉水事务全业务管控，实现了设施全要素的联合调度，改变了 " 多头治水 " 格局，实现流域内污水全收集，收集全处理，处理全达标，确保深圳河河口断面水质长期稳定达标。
中台赋能服务，线上服务平台优化用户体验
作为国内领先的环境水务综合服务商，深圳水务集团承担了深圳市 99.86% 的供水业务和 48.74% 的污水处理业务，逐渐建成以服务区域全覆盖，供排水对外服务业务全覆盖，线上主流服务渠道全覆盖为目标的线上用户服务综合平台。
据介绍，该平台重构了服务模式和体验，将客户服务由传统线下人工模式向互联网服务转型，提供多种线上业务办理渠道及自助服务终端设备渠道，并采用集约化管理，统一满足客户供排水服务需求，提升服务效率及加强服务过程透明度。通过微信公众号，用户可以接收水费预通知并实现一键缴费、获取最新突发事件、辟谣、预警等通知。此外，在盐田区率先实现了水质信息公开，市民在盐田辖区可通过微信小程序 " 深水情 " 和 LED 大屏，随时查看水质信息。
建成国内首个自来水直饮示范区
2018 年底，通过一系列智慧水务基础建设，盐田直饮水示范区供水全流程数字化管控得以率先实现。在各方领导下，深圳水务集团建成盐田直饮水示范工程。该集团针对直饮水全流程供水安全保障难点，构建智慧盐田直饮水供水监管系统，实现从 " 源头到龙头 " 供水一张图管控：一是直饮水全域智能感知与报警;二是直饮水供水风险数字化管控(HACCP、模型应用);三是线上客服高效处理投诉。由此，实现了全流程、跨时空的供水系统安全监管。
2019 年，深圳水务集团率先建设的智慧水厂平台在光明水厂和甲子塘水厂两座水厂落地，实现了水厂全三维数字孪生仿真，支持移动端应用与全生命周期管理，使水厂传统的管控模式向精细化、智慧化管控转型升级。今年疫情期间，智慧水厂发挥了关键作用。集团充分发挥智慧水务在生产运营中的优势，启用 " 无接触式 " 智慧水厂运营模式，水厂控制自动化、工艺运行智能化、现场作业移动化、厂区安防可视化、运营管理智慧化、水厂展示数字化，取得了显著的成效，保障了疫情期间水厂的运营安全。
