济南因泉而美、因水而兴，水造就了这座生机勃勃的城市，而城市供水事业则是济南这座城市发展的最好缩影。
以民生为重，以服务为先。作为一个拥有80多年历史的老牌国企，近年来，济南水务集团在打造水质“优质化”、生产“自动化”、流程“规范化”、管理“智能化”企业，创建新型客户关系和现代化客户关系(以下简称“四化两创”)上，从尺寸之功做起，掀起了一场“供水革命”。今年是“四化两创”发展战略收官之年，济南水务集团在工艺改造改善水质品质、水厂建设提升供水保障、老旧管网改造提升供水水压、服务优化促进营商环境、城乡一体化整合实现“大水务”等方面成效显著。
本报以济南水务集团“四化两创”为主线，全方位展现济南供水服务变化，从“一滴水”看济南水务砥砺前行、与城共生的点点滴滴。
自来水生产实现自动化、日供10万吨以下的供水加压站实现“无人值守”、利用智能水表可实时查询用水量，哪里有问题可以精准定位解决……这样高效便捷的智慧生活，逐渐成为济南市民的常态。
在济南，大数据、云计算、物联网等新兴前沿技术，为现代城市治理、社会民生服务、经济社会发展赋能，唤醒了“沉睡的数据”，架构起“城市大脑”，构建起“善感知、会喘气、有温度”的新型智慧城市。济南水务集团则通过生产“自动化”、流程“规范化”、管理“智能化”，全方位提升现代化管理水平。
寻找漏点需要一双“智慧眼”。
精准推送
5年内水表抄送自动化漏水情况自动上传
新时代，一切行动必须以人民的利益为出发点。获得感、幸福感和安全感是供水服务的出发点，也是供水服务的落脚点。作为用户与水务企业之间互动沟通的基本设施，水表的作用不可小觑。
据济南水务集团智慧营销平台负责人李嵘介绍，目前，济南总表用户约2.6万户，一户一表用户约有90万户。一户一表用户中45万户为人工抄表，过程中，时常需要清理完杂物才能抄数，遇到用户用水量异常时，还需到用户家中现场落实用水情况。其余45万户为半自动抄表，虽说是半自动，抄表员仍需到居民楼下，利用抄表器现场录单子，给居民发通知。
济南水务集团营业部作为一线部门，主要从事抄表、收费工作，准确而及时地做好抄表服务，是一项复杂而繁琐的工作。随着私家车越来越多，表井被占压的情况常有。抄表员只能采取提前抄表、回抄、设法调车、与居委会和物业沟通、进社区宣传等方式应对，难以有效满足现代化用户需求。物联网、云计算、大数据等技术，为传统水务的运营发展带来了新的变化。
日常维护，一丝不苟。
从2019年开始，济南水务集团大力推广应用先进、智能的远传水表。建立远程智能抄表系统，相当于在每个水表上都安装了“千里眼”，实时将用户用水量记录并保存，一旦水费欠缴或水量异常，可及时提醒用户。截至目前，在户表用户中，智能远传水表已达到30多万户，实现约1万只总表(DN25及以上总表)远程抄表，逐步改变了传统人工抄表管理方式，生产运行更自动、更智能，保障居民用水质量更加精细化。
“我们的计划是5年内，也就是到2024年底，市区内的水表全部实现自动化抄表。”李嵘介绍，智能水表的优势在于它通过抄表器和电子终端，实现数据上传并自动审核。有了智能水表，抄表员无需掀井盖就可完成整个抄表过程，有效解决了水表井被占压、掩埋而无法抄表的难题。市民则可实时查询水费，如有漏水情况，智能水表会自动将信息传给水务集团。伴随智能水表的推广，“天价水费”的发生几率也大大减小。值得注意的是，抗疫期间智能水表的优势凸显，数据自动上传，减少了人员流动带来的感染风险。
数十万只水表逐步更新，是笔不小的费用，由谁来承担?李嵘称，济南水务集团将“一揽子”服务到底，为市民免费更新。虽然成本高达千万元，但济南水务集团不计成本、勇挑重担，用心改善市民用水体验。
“智慧水务”让足不出户保证用水安全成为现实。
在线监控
4200公里供水管网设施实时监控
供水范围东至巨野河、西至长清区、南至南部山区、北至黄河，服务人口445万、面积1145平方公里、供水管线4252多公里……城市供水系统庞大，如何高效管理，考验供水企业的智慧。
得益于“智能水表”更新，济南水务集团建立起了十大业务系统联动的“智慧水务”体系。在智慧水务调度中心，济南水务工作人员向记者展示了由运行监控系统、水质监测系统、供水管网管理系统、设施监护管理系统、应急指挥调度系统、水力模型应用系统等组成的庞大且精细的指挥系统，可实现对水质安全、厂站运行、管网设施管理、应急抢险等的实时监控调度。目前，济南水务已实现对140余处压力监测点、35个加压站、50余处厂站流量监测点、43个水质在线监测点、52套视频监控、430余处监控探头(不含二次供水)的数据采集与感知，实现了对水质、水压、流量、视频等数据的统一监测。水厂产多少水，哪个片区用水紧张，哪里有管道破损等情况，全都实现了一张网精准调配。
目前，济南日供水量达到107万立方米，创历史同期新高。依托于“智慧水务”体系，尽管夏季是用水高峰，但精细监测科学调度，使得每一滴水都用到了最需要它的地方。值得一提的是，济南水务集团还实现了日供水10万吨以下供水加压站“无人值守”，水厂工作人员装了水厂自主研发的APP后，无需去现场，便可实时、在线查询水厂的主要生产状况和水质信息，保障从原水到水厂的水质安全。“以前有的操作全靠人工经验把握，实现自动化以后由机器操作，不仅节省人力物力，而且更准确。”
此外，借助自动化系统，济南水务集团也保障了二次供水质量。在加压站指挥平台上，水务集团将二次供水设施数据全部导入，实现对二次供水设施的24小时监控。该系统可以对现场工艺实时监控，一旦发现问题系统报警实时弹出，不去现场也可远程关闭机组。济南水务集团二次供水调度相关负责人表示。
智能水表、无人值守、“智慧水务”体系……济南水务集团通过“四化两创”建设，实现了从自动化到智能化，再到智慧化的转变，保障供水全过程、全时段安全，真正让自来水变成了“智”来水。
