此次疫情，对不少行业产生影响，很多企业遭遇困难，政府也积极出台政策予以支持和鼓励。环境产业关涉民生，也身列其中。在疫情期间，企业都遭遇了什么问题？如何应对的？疫情过后，还会有什么影响？在遭遇困难的同时，行业整体会有哪些变化？作为产业纵深服务平台，带着这些问题，E20环境平台特别向标杆企业的掌门人叩问，采访他们克服困境的道路，找经验、谈应对、观未来，拨开迷雾，金声玉振。在此致谢。后续E20旗下中国水网/中国固废网/中国大气网微信和网站，将持续发布此系列访谈结果。今天特别发布粤海水务副总经理李文锋的专访内容。
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一、针对疫情，粤海水务应对举措有哪些？
疫情爆发后，粤海水务在第一时间组织公司内部技术专家及国内高校专家学者，编制全面的供排水企业防控疫情方案，在下属60多家水司统一标准、统一流程、统一实施，确保各地水司安全稳定运行，为6500万人口提供安全水、优质水、健康水。
粤海水务副总经理李文锋
疫情爆发以来，粤海水务的应对举措主要有以下三方面：
（1）充分发挥基层党支部战斗堡垒作用，服务社区疫情防控战。发扬党员干部斗争精神，在确保水厂安全稳定运行的基础上，党员干部主动请战，志愿者团队主动配合当地政府部门，值守交通要道、深入社区村居，做好当地疫情防控工作。
（2）充分发挥技术优势和运营优势，提供专业高效的后勤保障。针对政府重点防疫防控保障项目，开通供水服务绿色通道；在下属水司增配供水抢修专车，不间断巡查管网；加快应急响应和抢修效率；在湖北籍旅客开放定点酒店进行水质、水压检测等等。
（3）充分发挥智慧水务的独特优势，让智能运行替代人工操作。引导居民尽量通过网上营业厅、微信营业厅、电子发票、服务热线等方式办理业务，减少居民外出和密切接触；借助水厂区域集控、智能加药、智能调度等工艺管控手段，实现水厂无（少）人运行；利用水务物联网平台，对供水管网、二次供水泵房的压力、流量、水质等实时监测预警，确保供水系统的健康运行；利用实验室信息管理系统（Aqua LIMS），对水质采样、检测、报告、检测环境进行一体化管理，提升水质检测效率，实现数据多方共享以及水质异常实时报警。
二、面对疫情影响，供排水企业需要在疫情防控工作中注意哪些事项？
供排水企业在疫情防控工作中需注意以下两点：
一是在供水端，需要采取更为严格的检测措施和灭活手段。考虑到水中的胶体、颗粒物等可能是病毒的载体，浊度是微生物的一个指示性指标，氯消毒可以有效灭活病毒，因此供水生产中应重点关注浊度和余氯两项指标，从而有效控制饮用水中的微生物风险。
二是在污水处理端，要重点关注以下三个方面：
（1）医院医疗废水中，会存在大量的活病毒，所以消毒灭菌环节在医疗废水处理工艺中尤为重要，废水排放须严格把关。
（2）农村以及一些疫区面源污染排放的防控，也成为摆在我们面前的突出问题。
（3）在污水处理系统中，从厕所到市政排水管网、再到污水厂及末端污泥处置、最后处理尾水受纳水体等，整个水处理过程均存在病毒迁移；特别是原污水中含有高浓度的致病微生物（包括病毒），排水系统中的气溶胶、污水污泥等均可能造成病毒暴露及接触风险。因此，在污水处理过程中需特别关注消毒处理和操业人员的防护管理。
三、供排水企业应如何做好疫情防控工作？
从大的层面来讲，供排水企业可以具体从以下两方面做好疫情防控工作：
一是从企业生产经营的层面来讲，供排水企业首先要做到“供（排）安全的水、安全的供（排）水”。
（1）要把常规性的防控工作，比如加强厂区出入管理、消毒管理及员工防护管理等工作做实做细，对人为输入端口严防死守。
（2）结合供排水企业不同特点，有针对性的、差异化的加强员工防护措施和水质检测及处理措施。一方面，污水厂运营要求操作人员必须增强防护装备；针对污水厂的运营特点，要尽量采取技术手段，提高应急检测的密度，以便在第一时间发现水质异常情况；在污水处理过程中，要特别关注一些特定指标，包括进水余氯浓度、出水SS等，时刻保持污水处理的效率和消毒效果；同时也要特别注意避免污泥二次污染、注意保持处理构筑物的通风除臭，加强污水管网巡查，防止污水外溢。另一方面，供水厂的生产经营特点，就特别要求加强水源地、水厂水质监测，增加水质关键点和重要水质指标的监测；强化常规工艺处理效果、制水工艺处理效能以及消毒工艺环节管控，适当增加沉淀池排泥频次、及时进行污泥脱水和外运；全面做好二次供水水质管控，确保二次供水水质安全。
总体来看，我国水务企业在工艺上普遍具备有效处理水体微生物及病毒的能力，在符合技术标准和操作规程的情况下，无论是污水处理还是自来水供应，安全性均有足够保障。
二是从承担社会责任这个层面，供排水企业应该做到“服务民生更直接、支持防疫更密切”_ueditor_page_break_tag_
水务行业作为基础民生行业，是服务民生最直接、对接群众最密切的行业，必然承担着相应的社会责任，这既是责任也是一种优势。打好新型冠状病毒感染肺炎疫情阻击战，是一场全民战役，水务企业必须发挥联系群众和服务民生的优势，充分利用企业服务平台和端口，为全面打赢疫情阻击战提供稳定支撑作用。
总而言之，水务行业具有特殊性，是一个既讲发展又讲责任、既讲情怀又讲能力的行业，在这方面粤海水务取得了很好的平衡。
粤海水务秉承“生命水、政治水、经济水”的核心价值观，始终将保障供水安全作为首要任务，始终将推进水务事业进步作为孜孜追求的目标。
粤海水务运营的东深供水工程已实现不间断安全优质对港供水50余年，运营能力和技术水平得到了时间的检验；在去年安徽省旱情严重时，粤海水务紧急上马备用水源引水工程，一个月就建成一条引水工程，保障当地数十万居民用水需求；在这次抗击疫情过程中，粤海水务坚守岗位、全力以赴投入战斗，尤其是一线人员不畏风险，到抗击疫情的最前线提供专业服务，为各地打好疫情阻击战做了积极贡献；粤海水务一次又一次的用实际行动，履行了国有水务企业的社会责任，诠释了“生命水、政治水、经济水”内涵，这是粤海水务抱守的初心和情怀。
从另一个角度来讲，光有情怀是不够的，必须要具备强大能力、掌握核心技术和关键技术，才能够支撑起保障水安全的使命。在这方面，粤海水务积累了比较强的实力：建成多个国家、省级研发平台，建成具有国家实验室认可资质的水环境监测中心，具有500余项水质检测能力，先后承担及参与数十项国家、省、市级科技项目，形成了多项核心专利成果，在雌激素及异味物质研究、管网漏损控制等方面处于行业领先水平。
去年，粤海水务建成国内首个异味物质筛查数据库网络平台并正式上线，800多种异味物质信息对社会公开、供行业筛查。粤海水务还是国内最早提出“智慧水务”发展理念的企业之一，并在2012年开始专注于智慧水务建设，目前已开发出多套具有自主知识产权的核心产品，智慧运营、智慧管网、智慧控漏、智慧客服、无（少）人水厂已广泛应用于下属企业，在城市供排水拥有行业领先的技术储备和持续自主创新能力。
四、您对水务行业的未来发展如何看待？
截至目前，水务企业在疫情防控中的表现出色，也很稳定，体现了基础民生行业维护稳定的重要作用。但从整个行业发展的现状来看，仍然存在不少问题和不足。主要表现在以下三方面：
一是在基础设施投资行业间的对比中，水务特别是智慧水务的投资欠账较多，投资力度远远低于交通、通信、电力等基础投资，阻碍了智慧城市的建设。
二是不少地方从保护短期经济发展出发，克制水价提升，区域内的供水不能做到优质优价，不利于水务行业的良性循环发展，也不利于地方经济长期发展。
三是在局部依然存在个别企业急功近利、恶意竞争，导致低价中标后没有能力更好地履行约定的职责和社会责任，在短期利益与长远利益之间、追逐利润与承担社会责任之间不能做好平衡兼顾，服务质量得不到保证。
可以预见疫情过后，政府将会进一步加大环保政策出台力度和基础设施建设力度。考虑到疫情对经济的影响，后续必然会出现新一轮稳投资、稳增长的周期。
从行业发展态势来看，未来几年是加速整合的机遇期。同时，还要看到，随着经济社会发展，我们国家对水务行业的评价标准将会更加客观、理性和全面，企业的责任感、诚信度将会和企业的管理水平、盈利能力、技术能力等一样成为重要的衡量尺度。
所以，未来机遇与挑战并存，竞争将会更加充分和激烈，谁能在社会美誉度、核心技术、商业模式、智慧水务等方面占据领先位置，谁就拥有更多发展机会。面对机遇和挑战，一方面，各企业要聚焦自身发展和建设，承担责任、练好内功，主动拥抱发展机遇。另一方面，整个行业要协同发声，为加快解决历史欠账、提水价等问题创造有利环境，以良好的形象，提升整个行业的地位，携手开创中国水务行业的崭新未来。
