客户关系

岗位职责 1.目标与计划 1）根据公司总体目标制定本部门目标，建立本部门各岗位KPI指标并实施考核； 2）根据公司制定年度计划，制定部门年度月度工作计划并分解实施。" 2、客服部的管理工作 1）负责客服部的搭建工作，制定、完善各类客服部的管理制度及管理细则； 2）建立、规范、优化客服的工作流程；搭建客服部与外界沟通协调的渠道及方式； 3) 负责部门人员的工作调配、指导工作，主动协调与客户沟通处理的所有问题。" 3、客户投诉问题的处理 1）收集、整理、处理客户的意见及抱怨，并分配部门人员处理； 2）对客服工程师难以解决的客户投诉问题进行处理； 3）组织部门人员与各协调部门共同处理客户问题，并及时充当公司内部与客户间的沟通桥梁； 4、客户满意度调查工作 1）组织部门人员在工程部初安装和售后维修后，进行产品质量和服务质量等方面的客户满意度调查； 2）组织部门人员对客户使用产品情况、各协调部门问题处理结果进行客户满意度调查； 3）定期分析整理客户满意度调查表，并为公司质量改进、服务提升提供数据支持。" 5、备品备件市场销售工作 1）负责公司备品备件的销售工作及跟踪合同执行工作； 2）客户回访过程中，收集、挖掘潜在市场，跟踪、签订销售合同并执行。" 任职资格 1..教育背景要求：大学本科环境类相关专业的男士优先 2.工作经验要求：5年以上工作经验，2年团队管理经验和客户管理经验。 3.专业知识和技能要求： 1）丰富的客户服务专业知识，熟悉客户关系管理原则和方法； 2）两年以上团队管理经验，参与过项目销售的各个环节，有客户服务工作经验； 3）熟悉污水处理厂的运行方式，了解污水处理工艺；" 4.素质要求 1）具备良好的客户公关能力和品牌形象维护意识； 2）良好的服务意识和团队协作精神； 3）具备危机处理的意识和能力； 4）良好的客户协调能力。 简历投递：onyxhrm@126.com