客户关系

职位摘要: 负责建立客户服务的战略，政策，流程和目标。监控水费代收网点的性能及直接管理客户服务部门。代表客户服务部门与水务局、银行、邮局等相关机构进行联系及协商。 主要职责: 建立并确保客户服务策略，政策，流程与目标的执行情况。 通过定期的客户满意度调查衡量并优化客户满意度。 提供新的优惠给客户;推广新技术以提高服务的效率。 优化呼叫中心的性能，与客户保持良好的关系，确保及时处理和管理客户的投诉。 优化现场抄表、计费、付款及追讨未收账单的管理。 跟进外部承包商的合同;确保与其他部门保持良好关系。 管理和开发内部或与外包公司相关联的客户软件。 管理客户服务机构，必要时雇用新员工。 分析相关统计数据（主要指标），并确定改进的方法。 要求: 本科及以上学历，商业/市场营销及相关专业。 5年以上呼叫中心或公用事业单位担任顾问或客服的工作经验。 有供水服务的背景的优先考虑 有很强的管理技巧。 良好的中英文口语及书写能力。 成熟，热情，能与来自不同社会阶层的人打交道。 具有独立工作和承受压力的能力。